Politique de confidentialité
Nous prenons la protection des données personnelles de nos clients au sérieux et veillons à ce que tout traitement des données personnelles soit conforme à la loi applicable. Nous fournissons ci-dessous une description de la manière dont nous traitons ces données en toute sécurité.
Mise à jour : 24 septembre 2026
Introduction
Nous accordons une grande importance à votre droit à la vie privée. La présente déclaration de confidentialité explique comment nous traitons vos données à caractère personnel. Si vous avez des questions ou souhaitez obtenir plus d'informations sur nos activités de traitement, n'hésitez pas à nous contacter.
Qui sommes-nous
Oslo Skin Lab est exploité par NutraQ BV. NutraQ BV est responsable du traitement des données à caractère personnel en lien avec Oslo Skin Lab. NutraQ BV est une société immatriculée aux Pays-Bas, dont le siège social est situé Teleportboulevard 130, Unit 14, 1043 EJ Amsterdam. Lorsque, dans la présente déclaration de confidentialité, nous faisons référence à « Oslo Skin Lab », nous désignons NutraQ BV en sa qualité de responsable du traitement.
Personnes dont nous traitons les données
Nous traitons les données à caractère personnel des personnes suivantes :
- Clients
- Clients potentiels, tels que les visiteurs de notre site web et de nos profils sur les réseaux sociaux, ainsi que les abonnés à notre newsletter
- Autres personnes qui nous contactent
Comment nous utilisons vos données à caractère personnel
Le tableau ci-dessous indique quelles données à caractère personnel nous traitons et à quelles fins, de quelles sources nous les obtenons et sur quelle base juridique nous les traitons.
| Finalité | Catégories de données à caractère personnel | Source | Base juridique |
|---|---|---|---|
| Gérer les achats | Nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, sexe, âge, données d'achat, historique des communications avec le client | Vous | Nécessaire à l'exécution du contrat conclu avec vous |
| Gérer votre compte utilisateur | Nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, sexe, âge, données d'achat, historique des communications avec le client | Vous | Nécessaire à l'exécution du contrat conclu avec vous |
| Gérer les campagnes et les concours | Nom, adresse e-mail, sexe, âge, numéro de téléphone | Vous et, le cas échéant, des tiers, si vous y avez consenti |
Notre intérêt légitime à gérer des campagnes et des concours, ou votre consentement lorsque la législation applicable l'exige. Nous demandons votre consentement avant de publier le nom ou les données d'un gagnant de concours. |
| Gérer les programmes de fidélité et les adhésions clients | Nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, sexe, âge, données d'achat, historique des communications avec le client | Vous | Nécessaire à l'exécution du contrat conclu avec vous |
| Vous envoyer des communications marketing par SMS, messagerie ou e-mail, notamment des newsletters personnalisées, des offres et d'autres contenus promotionnels | Nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, sexe, âge, données d'achat, historique des communications avec le client | Vous et, le cas échéant, des tiers, si vous y avez consenti | Lorsque la loi l'exige, nous vous demandons votre consentement avant de vous envoyer des communications marketing, y compris du marketing personnalisé. Lorsque la loi le permet, nous pouvons nous fonder sur notre intérêt légitime pour envoyer des communications marketing à nos clients existants. |
| Vous contacter par téléphone à des fins de marketing | Nom, numéro de téléphone, historique d'achat | Vous et, le cas échéant, des tiers, si vous y avez consenti | Votre consentement lorsque la législation applicable en matière de marketing l'exige ou, lorsque la loi le permet, notre intérêt légitime à promouvoir nos produits, dans le respect de votre droit d'opposition. |
| Communiquer avec vous (par exemple en cas d'anomalie de facturation ou de livraison) | Nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, sexe, âge, données d'achat, historique des communications avec le client, score de satisfaction client | Vous | Notre intérêt légitime à fournir un service client et à répondre à vos questions. |
| Traiter les réclamations et les demandes d'indemnisation | Nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, sexe, âge, données d'achat, historique des communications avec le client, score de satisfaction client | Vous | Notre intérêt légitime à traiter les réclamations et les demandes d'indemnisation. |
| Vous envoyer des études de marché | Nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, sexe, âge, données d'achat, historique des communications avec le client, score de satisfaction client | Vous | Notre intérêt légitime à améliorer nos produits et services. |
| Vérifier les personnes au regard des listes de sanctions et des bases de données relatives à la fraude | Nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, sexe, âge, données d'achat, historique des communications avec le client | Vous et, le cas échéant, des tiers | Nos obligations légales au titre de la législation applicable en matière de sanctions et de lutte contre le blanchiment, ainsi que notre intérêt légitime à prévenir la fraude. |
| Obtenir des informations et améliorer nos produits et notre communication | Nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, sexe, âge, données d'achat, historique des communications avec le client, score de satisfaction client | Vous et, le cas échéant, des tiers, si vous y avez consenti | Notre intérêt légitime à améliorer nos produits et notre communication ou, lorsque cela est requis, votre consentement. |
Veuillez noter que nous pouvons également collecter ou recevoir d'autres catégories de données lorsque cela est nécessaire pour atteindre les finalités mentionnées ci-dessus.
Selon la situation, nous pouvons également utiliser vos données à caractère personnel pour certaines finalités qui ne sont pas incompatibles avec la finalité pour laquelle elles ont été initialement collectées, telles que les audits, les analyses, le reporting, l'innovation, le règlement des litiges ainsi que les fusions et acquisitions.
Comment retirer votre consentement
Lorsque le consentement constitue la base juridique du traitement de vos données à caractère personnel, vous pouvez le retirer à tout moment. Pour ce faire, vous pouvez contacter le service client, utiliser le lien de désinscription figurant dans notre newsletter ou modifier vos préférences dans « Mon compte », si cette option est disponible. Le retrait de votre consentement ne compromet pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
Comment nous partageons vos données à caractère personnel
Nous pouvons partager vos données à caractère personnel avec les catégories de destinataires suivantes, dans la mesure où cela est nécessaire aux finalités mentionnées ci-dessus :
- Avec d'autres sociétés du groupe NutraQ, lorsque cela est nécessaire pour l'administration interne et la fourniture de services.
- Avec les autorités et des tiers, lorsque la loi l'exige.
- Avec des conseillers professionnels et des partenaires commerciaux (par exemple dans les domaines juridique ou financier), lorsque cela est nécessaire pour respecter nos obligations légales ou protéger nos droits.
- Avec nos fournisseurs (tels que les fournisseurs de sites web et de systèmes informatiques), aux fins décrites dans la présente déclaration de confidentialité. Le cas échéant, nous concluons des accords de sous-traitance afin de garantir que vos données à caractère personnel sont traitées de manière licite.
- Avec nos partenaires marketing et d'analyse (par exemple des agences de télémarketing, des partenaires d'affiliation et Trustpilot).
Transfert de données à caractère personnel hors de l'EEE
Dans certaines situations, nous pouvons transférer vos données à caractère personnel vers des pays situés en dehors de l'Espace économique européen (EEE), notamment lorsque nos fournisseurs, sous-traitants ultérieurs ou partenaires commerciaux sont établis dans ces pays.
Si la Commission européenne n'a pas constaté que le pays concerné offre un niveau de protection des données adéquat, nous veillons à ce que d'autres garanties appropriées soient mises en place pour protéger vos données à caractère personnel. Ces garanties peuvent notamment consister en des clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Le cas échéant, nous évaluons si le pays offre une protection suffisante des données à caractère personnel. Si nécessaire, nous prenons des mesures supplémentaires afin que vos données soient protégées selon un niveau équivalent aux exigences de protection des données applicables au sein de l'EEE.
Sur demande, nous vous fournissons des informations complémentaires sur les transferts internationaux de vos données à caractère personnel. Si vous souhaitez recevoir une copie des garanties pertinentes, vous pouvez nous contacter via les coordonnées indiquées ci-dessous.
Combien de temps nous conservons vos données à caractère personnel
Nous conservons vos données à caractère personnel uniquement aussi longtemps que nécessaire aux finalités décrites ci-dessus, ou aussi longtemps que la législation applicable l'exige.
Le tableau ci-dessous indique les durées de conservation applicables ou les critères utilisés pour les déterminer.
Dans certains cas, nous pouvons conserver des données à caractère personnel plus ou moins longtemps, par exemple lorsque la loi l'exige ou lorsque cela est nécessaire dans le cadre de réclamations, de litiges ou d'actions engagées par nous ou contre nous. Dans de tels cas, nous supprimons les données dès qu'elles ne sont plus nécessaires, sauf si nous sommes légalement tenus de les conserver plus longtemps.
| Catégories de données à caractère personnel | Durée de conservation |
|---|---|
| Nom, sexe, âge, coordonnées, historique d'achat et de communication, points de fidélité, score de satisfaction client |
Les données clients sont conservées tant que la relation client est active, puis pendant 12 mois maximum après la fin de votre abonnement ou de votre adhésion. Pour les clients disposant de points de fidélité actifs, nous conservons les données clients pendant 36 mois maximum.
|
| Adresse IP, type d'appareil et système d'exploitation, localisation, comportement sur le site web, clics, temps passé sur le site, etc. | Pour plus d'informations sur la conservation des données collectées au moyen de cookies, veuillez consulter notre politique en matière de cookies. Vous y trouverez également des informations sur les durées de conservation et l'accès par des tiers. |
Vos droits en matière de vie privée
Vous disposez de plusieurs droits concernant le traitement de vos données à caractère personnel. Ces droits comprennent :
| Droit | Description |
|---|---|
| Information | Obtenir davantage d'informations sur la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel. |
| Accès | Obtenir une copie des données que nous détenons à votre sujet. |
| Rectification | Demander la correction et le complément des données que nous détenons à votre sujet. |
| Effacement | Demander la suppression de vos données lorsqu'il n'existe aucune base juridique applicable à leur traitement. |
| Limitation | Demander la limitation du traitement de vos données. |
| Portabilité des données | Demander à recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. |
| Opposition | Vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel. Cela comprend également le droit de vous désinscrire des communications de prospection, telles que les newsletters. |
Veuillez noter que ces droits sont soumis à des conditions et à des limitations prévues par la législation applicable. Cela signifie que nous ne sommes pas toujours tenus ou en mesure de donner pleinement suite à votre demande.
Si vous estimez que nous utilisons vos données à caractère personnel en violation de la législation applicable, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité locale de protection des données. Nous vous recommandons toutefois de nous contacter d'abord, afin que nous puissions dissiper tout éventuel malentendu.
Pour les personnes résidant en Belgique, la réclamation peut être adressée à l'Autorité de protection des données : téléphone : +32 (0)2 274 48 00.
Adresse postale : Autorité de protection des données, Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles. Site web : https://www.autoriteprotectiondonnees.be
Tiers et réseaux sociaux
Nous disposons de pages sur les réseaux sociaux, notamment Facebook, Instagram et TikTok, sur lesquelles nous fournissons des informations sur nos services et communiquons avec les utilisateurs. Par l'intermédiaire de ces pages, nous pouvons recevoir des informations agrégées ou anonymisées, telles que des statistiques sur l'âge, le sexe et la localisation des utilisateurs, ainsi que les informations que vous choisissez de partager avec nous, notamment vos messages, commentaires et mentions « J'aime ». Votre utilisation de ces plateformes est régie par leur propre politique de confidentialité et leurs autres politiques.
Pour certaines données traitées sur la plateforme, nous sommes responsables conjoints du traitement avec le fournisseur de la plateforme de réseau social. C'est le cas, par exemple, des informations agrégées que nous obtenons sur la base de vos activités sur nos pages. Vous pouvez nous contacter pour obtenir plus d'informations ou pour exercer vos droits en matière de vie privée. Veuillez noter que nous ne serons peut-être pas en mesure de répondre à toutes les demandes et que nous pourrons, si nécessaire, vous rediriger vers la plateforme concernée.
Modifications de la présente déclaration de confidentialité
Nous pouvons modifier la présente déclaration de confidentialité de temps à autre lorsque nous le jugeons nécessaire. La version la plus récente de la présente déclaration de confidentialité est toujours disponible sur notre site web.
Cookies
Lorsque vous visitez notre site web, nous déposons des cookies sur votre appareil. Pour plus d'informations sur l'utilisation des cookies, veuillez consulter notre politique en matière de cookies.
Contact
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des remarques, ou si vous souhaitez exercer vos droits, y compris le droit de retirer votre consentement. Nous répondons à votre demande dans les meilleurs délais et, en règle générale, au plus tard dans un délai d'un mois.
Vous pouvez nous contacter à l'adresse : gdpr@nutraq.com.