Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR AANKOPEN
Oslo Skin Lab v. NutraQ Norway AS

1. ALGEMEEN

1.1 Deze algemene voorwaarden ("Algemene Voorwaarden") zijn van toepassing op de aankoop van goederen van Oslo Skin Lab door NutraQ BV ("de Producten").

1.2 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestaande en toekomstige overeenkomsten, waaronder bestellingen en abonnementen, die tussen Oslo Skin Lab en de consument worden gesloten met betrekking tot de producten.

1.3 De Algemene Voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op 27 januari 2026.

2. PARTIJEN

2.1 Verkoper is:
NutraQ BV
Teleportboulevard 130 - unit a2.02
1043 EJ Amsterdam
Telefoon: 0031 20 308 25 05
E-mail: service@osloskinlab.be
KvK-nummer: KVK 73991988

en wordt in onderstaande tekst aangeduid als "NutraQ", "Oslo Skin Lab," "wij," "ons," of "verkoper".

2.2 Koper is de persoon die als koper wordt vermeld in de bestelling, ongeacht het aankoopkanaal, hierna te noemen: "u", "uw" of "de klant".

2.3 U dient ten minste 18 jaar oud te zijn om klant te worden van verkoper.

3. EENMALIGE AANKOOP

3.1 U kunt onze producten kopen als eenmalige koper via onze website en/of u kunt een abonnementsovereenkomst met ons aangaan, waarbij wij u onze producten op regelmatige basis leveren ("Abonnement"). In artikel 4 treft u de specifieke voorwaarden aan die uitsluitend van toepassing zijn op abonnementen.

3.2 Bij een eenmalige aankoop ontvangt u één levering van het door u gekochte product tegen de reguliere prijs.

3.3 Verzendkosten kunnen in rekening worden gebracht indien deze in het winkelmandje zijn gespecificeerd.

3.4 Levering vindt normaal gesproken plaats binnen 14 dagen na het plaatsen van de bestelling.


4. VOORWAARDEN VOOR ABONNEMENTEN

5. PRIJZEN

5.1 Alle prijzen zijn vermeld in euro’s (EUR/€) en zijn inclusief btw.

5.2 Prijzen kunnen variëren afhankelijk van het verkoopkanaal, de distributiewijze en eventuele *(tijdelijke) aanbiedingen of acties.

5.3 Alle vermelde prijzen zijn geldig zolang deze worden weergegeven en totdat zij worden gewijzigd. Kennelijke fouten en vergissingen zijn voorbehouden.

5.4 Wij streven ernaar om stabiele prijzen voor onze producten te hanteren. Indien sprake is van algemene prijsstijgingen in de markt en/of stijgingen van onze kosten, behouden wij ons het recht voor om prijzen aan te passen overeenkomstig de consumentenprijsindex (CPI), zonder voorafgaande kennisgeving.

Andere prijswijzigingen dan bedoeld in de vorige alinea zullen tijdig aan de consument worden meegedeeld, voordat deze van kracht worden.

5.5 Introductieaanbiedingen mogen niet oneigenlijk worden gebruikt door herhaaldelijk afsluiten en annuleren van abonnementen.

5.6 Verzend- en administratiekosten worden per levering in rekening gebracht, tenzij anders overeengekomen.

6. LEVERING

6.1 Wij doen ons uiterste best om bestellingen en abonnementsleveringen af te leveren op de afgesproken plaats en, indien van toepassing, met de overeengekomen leveringsfrequentie. Levering vindt plaats via de bij het afrekenen gekozen bezorgpartner of een andere door ons ingeschakelde bezorgdienst in het land van levering. De verwachte levertijd wordt, indien van toepassing, per e-mail aan u medegedeeld. Vermelde levertijden zijn indicatief en kunnen niet worden aangemerkt als fatale termijnen.

6.2 Indien geen levertijd is gespecificeerd in de bestelmethode, leveren wij het product zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen dertig (30) dagen na het plaatsen van de bestelling.

6.3 Het product wordt geacht te zijn geleverd op het moment dat u, of een door u aangewezen derde, de goederen in ontvangst heeft genomen.

6.4 In geval van vertraagde levering heeft u, afhankelijk van de omstandigheden en met inachtneming van de toepasselijke wet- en regelgeving, het recht om de betaling op te schorten, levering te verlangen, compensatie of annulering van de overeenkomst verzoeken.

6.5 Indien een zending niet door u wordt afgehaald of in ontvangst wordt genomen, behouden wij ons het recht voor om de daadwerkelijke kosten die hieruit voortvloeien in rekening te brengen, waaronder retourkosten en redelijke administratiekosten.

7. BESTELBEVESTIGING

7.1 Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een bevestiging per e-mail.

8. BETALING

8.1 Bij het plaatsen van een bestelling kunt u gebruikmaken van de betaalmethoden die op dat moment via de website worden aangeboden. Dit geldt zowel voor eenmalige aankopen als voor abonnementen. Betaling vindt plaats op het moment van het afronden van de bestelling, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen (bijvoorbeeld bij betaling op factuur).

8.2 Bij eenmalige aankopen op factuur wordt de factuur met de levering meegezonden. De betalingstermijn bedraagt minimaal veertien (14) dagen na ontvangst van de producten.

8.3 Bij abonnementen met een leveringsfrequentie van elke vier (4) weken wordt per levering gefactureerd. Bij abonnementen met een minder frequente levering kan betaling in termijnen per levering worden aangeboden. Indien gebruik wordt gemaakt van een automatische betaalmethode, wordt het verschuldigde bedrag bij het aangaan van het abonnement gereserveerd en vervolgens afgeschreven overeenkomstig het door u gekozen leveringsinterval (bijvoorbeeld elke vier of acht weken).

8.4 Factuurbetaling is niet beschikbaar indien het totaalbedrag van de bestelling een door Oslo Skin Lab vastgesteld maximumbedrag overschrijdt.

8.5 Wij bieden verschillende automatische betaalmethoden aan, waaronder kaartbetaling, Apple Pay en PayPal. De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het bestelproces weergegeven. Bij gebruik van een automatische betaalmethode wordt u bij het bevestigen van uw bestelling doorgestuurd naar de beveiligde omgeving van de betreffende betaalprovider.

8.6 Indien u kiest voor betaling via een externe betaalprovider, accepteert u tevens de algemene voorwaarden van deze derde partij. De uitvoering van de betalingstransactie vindt plaats via door Oslo Skin Lab geselecteerde betaalproviders.

8.7 Met betrekking tot betalingstransacties worden uw betalings- en kaartgegevens uitsluitend verwerkt en opgeslagen door een door Oslo Skin Lab geselecteerde PCI-DSS-gecertificeerde betaalpartner, in een beveiligde omgeving die voldoet aan geldende internationale veiligheidsnormen. Oslo Skin Lab heeft geen toegang tot uw kaart- of betaalgegevens. De verwerking van deze gegevens vindt uitsluitend plaats tussen u en de betreffende betaalprovider, ook indien de betaling via onze website wordt uitgevoerd.

8.8 Indien een automatische betaling niet kan worden uitgevoerd wegens onvoldoende saldo, zullen meerdere betalingspogingen worden gedaan. Indien betaling na herhaalde pogingen niet mogelijk blijkt, behouden wij ons het recht voor om over te schakelen op factuurbetaling. In dat geval ontvangt u hiervan bericht en geldt een betalingstermijn van veertien (14) dagen. Indien betaling na herhaalde pogingen niet mogelijk blijkt, behouden wij ons het recht voor het abonnement tijdelijk te pauzeren of te deactiveren. In dat geval ontvangt u hiervan een separate kennisgeving per e-mail.

8.9 Indien u niet (tijdig) aan uw betalingsverplichtingen voldoet, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen en u een termijn van veertien (14) dagen geven om alsnog tot betaling over te gaan.

8.10 Indien betaling binnen deze termijn uitblijft, zijn wij gerechtigd wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Voor consumenten geldt de rente overeenkomstig artikel 6:119 BW; voor professionele partijen artikel 6:119a BW. De buitengerechtelijke incassokosten worden berekend conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.

8.11 Indien na meerdere aanmaningen geen volledige betaling heeft plaatsgevonden, kan de vordering worden overgedragen aan een externe incassopartner voor verdere afhandeling.

8.12 In bepaalde gevallen kan het noodzakelijk zijn dat u uw identiteit laat verifiëren via een externe dienstverlener om uw aankoop te voltooien. In het kader van deze verificatie kan worden gevraagd om persoonsgegevens te verstrekken overeenkomstig de toepasselijke wet- en regelgeving. De verwerking van persoonsgegevens vindt plaats conform ons privacybeleid, , zoals opgenomen in artikel 12 van deze Algemene voorwaarden.

9. HERROEPINGSRECHT

9.1 U wordt beschermd door de geldende consumentenwetgeving en heeft het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen veertien (14) dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, het product heeft ontvangen. In geval van een abonnement vangt deze termijn aan op de dag waarop u de eerste levering heeft ontvangen.

9.2 De herroepingstermijn omvat alle kalenderdagen. Indien de termijn eindigt op een zaterdag, zondag of officiële feestdag, wordt deze verlengd tot de eerstvolgende werkdag. Het herroepingsrecht wordt geacht tijdig te zijn uitgeoefend indien u dit vóór het verstrijken van de herroepingstermijn ondubbelzinnig aan ons kenbaar maakt, bijvoorbeeld door middel van het herroepingsformulier (zie Bijlage I) of per e-mail aan de Klantenservice (zie sectie 13).

9.3 Na het uitoefenen van het herroepingsrecht dient u het product zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen veertien (14) dagen na de herroepingsmelding, aan ons te retourneren. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht berusten bij u.

9.4 Het herroepingsrecht geldt uitsluitend voor ongeopende producten. Het product dient in dezelfde hoeveelheid en staat te worden geretourneerd als waarin u het heeft ontvangen. Indien de waarde van het product is verminderd doordat u verder bent gegaan dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, bent u aansprakelijk voor deze waardevermindering.

9.5 Het herroepingsrecht vervalt indien de verzegeling van huidverzorgingsproducten is verbroken.

9.6 Tenzij anders overeengekomen, zijn de directe kosten voor het terugzenden van het product voor uw rekening. Het retouradres wordt vermeld op het herroepingsformulier, dat is bijgesloten in Bijlage I.

9.7 Indien u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, zullen wij het door u betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen veertien (14) dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding, aan u terugbetalen. Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het product is teruggezonden.

9.8 Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

10. KLACHTEN

10.1 Indien het geleverde product een gebrek vertoont, kunt u hierover een klacht (reclamatie) indienen en, afhankelijk van de omstandigheden en met inachtneming van de toepasselijke wet- en regelgeving, herstel, vervanging, prijsvermindering, schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst verlangen. In geval van gebreken dient u contact op te nemen met de Klantenservice (zie artikel 13).

10.2 U dient een klacht binnen een redelijke termijn nadat het gebrek is ontdekt of redelijkerwijs had moeten worden ontdekt, bij ons te melden. Een klacht wordt in ieder geval tijdig geacht indien deze binnen twee (2) maanden na ontdekking van het gebrek wordt gemeld.

10.3 Het recht om te klagen is beperkt tot klachten die worden ingediend binnen de houdbaarheidsdatum van het product zoals vermeld op de verpakking, en uiterlijk tot twee (2) jaar na ontvangst van het product.

10.4 Het recht om te klagen geldt naast het herroepingsrecht.

10.5 In geval van een gegronde klacht worden eventuele verzendkosten vergoed. Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

11. RECHTEN VERKOPER IN GEVAL VAN NIET-NAKOMING VERPLICHTINGEN DOOR KLANT

11.1 Indien u niet (tijdig) voldoet aan uw betalingsverplichtingen of andere verplichtingen uit hoofde van de overeenkomst of de wet, en dit niet aan ons of omstandigheden aan onze zijde te wijten is, zijn wij gerechtigd om, met inachtneming van de toepasselijke consumentenwetgeving, onder meer de goederen achter te houden, nakoming van de overeenkomst te vorderen, de overeenkomst te ontbinden en/of schadevergoeding te eisen.

11.2 In dergelijke gevallen kunnen wij tevens wettelijke rente en incassokosten in rekening brengen. Indien u onbetaalde goederen niet afhaalt, kunnen wij een vergoeding vragen die maximaal gelijk is aan onze daadwerkelijke kosten.

12. PRIVACY

12.1 Voor de uitvoering van de overeenkomst verwerken wij persoonsgegevens die aan u kunnen worden gekoppeld, zoals naam, adres, e-mailadres, leeftijd, telefoonnummer etc..

12.2 Uw persoonsgegevens worden verwerkt voor het leveren van producten, het afhandelen van bestellingen en abonnementen, klantenservice en, indien van toepassing, marketingdoeleinden, waaronder profilering.

12.3 De verwerking van persoonsgegevens vindt plaats overeenkomstig ons privacybeleid, waarin u nadere informatie vindt over de verwerking, bewaartermijnen en uw rechten als betrokkene.

13. KLANTENSERVICE

13.1 Onze klantenservice heeft veel ervaring met onze producten en zal u graag met uw vragen bijstaan. U kunt de klantenservice het beste telefonisch bereiken op +31203082515 (werkdagen van 08:30 tot 16:30 uur). Of u kunt een e-mail sturen naar klantenservice@osloskinlab.nl. We streven ernaar om vragen over aankopen en bestellingen binnen 72 uur te beantwoorden.

14. DISCLAIMER

14.1 Wij behouden ons het recht voor onze rechten en verplichtingen uit hoofde van de overeenkomst over te dragen aan een derde partij.

14.2 Tevens behouden wij ons het recht voor om correcties door te voeren in geval van kennelijke fouten, drukfouten, onjuiste prijzen, wijzigingen in btw of andere belastingen, en om activiteiten te onderbreken als gevolg van overmacht of omstandigheden buiten onze invloed.

14.3 Alle aanbiedingen zijn geldig zolang de voorraad strekt, tenzij anders vermeld.

15. CONFLICTOPLOSSING

15.1 Uw opmerkingen en suggesties zijn altijd welkom. U kunt uw opmerkingen, suggesties of klachten indienen door contact met ons op te nemen. Indien u een klacht wilt indienen over uw aankoop, kunt u contact opnemen met onze klantenservice (zie artikel 13).

15.2 Naast de mogelijkheid om uw klacht rechtstreeks bij ons in te dienen, heeft u de mogelijkheid om uw klacht met betrekking tot de aankoop van producten op onze website in te dienen op het EU-platform voor online geschillenbeslechting (het Online Dispute Resolution Platform of ODR-platform). Het ODR-platform biedt consumenten een eenvoudige alternatieve geschillenbeslechtingsoptie met betrekking tot online aankopen. U vindt het ODR-platform hier.

16. WIJZIGINGEN VAN DE VOORWAARDEN

16.1 Wij behouden ons het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen indien daar aanleiding toe bestaat, waaronder begrepen wijzigingen in wet- en regelgeving, rechterlijke uitspraken, voorschriften of aanbevelingen van toezichthouders, of andere organisatorische of bedrijfsmatige redenen.

16.2 Indien een wijziging nadelige gevolgen heeft voor de consument, zullen wij u hierover tijdig en schriftelijk (waaronder per e-mail) informeren, ruim vóórdat de wijziging van kracht wordt.

16.3 Indien u naar aanleiding van een wijziging als bedoeld in artikel 16.2 de overeenkomst wenst te beëindigen, bent u gerechtigd dit kosteloos te doen met ingang van de datum waarop de wijziging van kracht wordt.

16.4 Indien u de overeenkomst niet beëindigt na inwerkingtreding van de gewijzigde voorwaarden, wordt u geacht met deze wijzigingen te hebben ingestemd.

16.5 De meest actuele versie van de algemene voorwaarden wordt gepubliceerd op onze website en is daar te allen tijde raadpleegbaar.

17. TOEPASSELIJK RECHT

17.1 Op alle door u gestelde vragen, door ons gedane aanbiedingen, het bestelproces, uw (voorgenomen) aankoop van de producten, het gebruik van onze website alsmede deze Algemene Voorwaarden zelf, is Nederlands recht van toepassing.

17.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter. Indien u consument bent en woonachtig bent binnen de Europese Unie, geniet u tevens de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van het land waar u uw gewone verblijfplaats heeft.

18. Diverse bepalingen

18.1 Indien een bepaling van deze Algemene Voorwaarden nietig, ongeldig, onuitvoerbaar of onwettig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van deze Algemene Voorwaarden onverminderd van kracht. In dat geval zal de ongeldige bepaling worden vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

18.2 Het niet of niet onmiddellijk uitoefenen van enig recht of bevoegdheid door Oslo Skin Lab houdt geen afstand van dat recht of die bevoegdheid in.

18.3 Indien deze Algemene Voorwaarden in meerdere talen beschikbaar zijn, is bij verschillen in interpretatie de Nederlandse versie doorslaggevend.

BIJLAGE I

MODELFORMULIER VOOR HERROEPING

(Dit formulier alleen invullen en retourneren indien u de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: Oslo Skin Lab / NutraQ BV, Teleportboulevard 130 - unit A2.02, 1043 EJ Amsterdam, klantenservice@osloskinlab.nl

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) mijn/onze (*) koopovereenkomst betreffende de volgende goederen herroep/herroepen:

Besteld op (*)/ontvangen op (*),

Naam consument(en),

Adres consument(en), ______

Handtekening consument(en) (enkel indien dit formulier op papier wordt ingediend), ______

Datum:

(*): Doorhalen wat niet van toepassing is.